Interkulturelle Kommunikation

Leistung aus Vielfalt - Internationale Teamentwicklung

Shared Services Center Europa
Ein HR und Finanzservice Center für Europa wird in ein osteuropäisches Land ausgegründet. Trotz hochstandardisierter Prozesse und Anwendung modernster IT Systeme bleibt die Leistung unter den Erwartungen. Der Erfolg dieses strategischen Projekts ist gefährdet. Es gibt Spannungen im virtuellen Team. Das hochmotivierte Team besteht aus europäischen Akteuren in den Ländern und einem osteuropäischen Service Center Team. Neben den unbewussten kulturellen Unterschieden, die die internationale Arbeit diskret mitgestalten, stellen sich Alters- und Genderstruktur als weitere Faktoren heraus. Erfolg verspricht der bewusste und vereinbarte Umgang mit diesen Faktoren.
WUBTS macht in Analyse, Training und Workshops mit Team und Teammanager die kulturellen, Alters- und genderspezifischen Faktoren bewusst und erarbeitet eine nachhaltige Lösung. Das Team gewinnt später eine Auszeichnung für seine Leistungen.

Wirkungsvoll führen und kommunizieren 1
Coaching einer internationalen Führungskraft
Zur Führung einer weltweit agierenden Entwicklertruppe wird eine erfolgreiche Führungkraft aus einem asiatischen Land in die europäische Zentrale geholt. Unternehmenskultur, nationale Kultur und die Kultur der neuen Dienstleistung sind stark unterschiedlich und müssen erfolgreich bedient werden: in Präsentationen an den Unternehmensvorstand, der Führung der direkten Mitarbeiter, bei der Durchführung internationaler Videokonferenzen mit den Entwicklerteams. Alle zielen auf eine radikale Veränderung des bisherigen Geschäftsmodells in dieser Sektion. WUBTS bereitet die Führungskraft auf unterschiedliche Situationen vor, ist als teilnehmender Beobachter dabei, gibt Feedback und hilft das bisher erfolgreiche Auftreten auch in den neuen Situationen zu sichern.

Wirkungsvoll führen und kommunizieren 2 - Offenes Seminar
Mitarbeiter unterschiedlicher Ebenen erarbeiten die Bedingungen für erfolgreiches Zusammenarbeiten, besonders da, wo unterschiedliche Kulturen wirken. Das können nationale Kulturen, aber auch Unterschiede aus Unternehmenszusammenschlüssen oder die Zusammenarbeit in Projekten sein. An eigenen konkreten Fällen werden grundsätzliche Verhaltensweisen und Lösungen zur Umsetzung am Arbeitsplatz erarbeitet.

Business Excellence

Prozessstandardisierung & Zertifizierung - Europäische Vertriebsgesellschaft
Eine historisch zusammengewachsene europäische Vertriebsgesellschaft mit 150 Mitarbeitern in 7 Ländern will ihre Prozesse standardisieren und sich nach ISO 9001 zertifizieren lassen. 3 Gesellschaften sind schon unabhängig von einander zertifiziert. Die höchst schlanke Organisation erlaubt keine üppigen Ressourcen für das Projekt. Die Standorte sind zwischen 15 und 100 Mitarbeitern gross. In einem  Ansatz “auf der grünen Wiese” wird ein schlankes Prozessmodell entwickelt und in alle Gesellschaften eingeführt und angepasst. In einem dreijährigen Projekt werden Schritt für Schritt alle Gesellschaften von demselben internationalen Zertifizierer zertifiziert. Nach Abschluss des Projekts sind Aufwand und Kosten für die sieben Gesellschaften in Europa geringer als der Aufwand der drei Teilgesellschaften vorher. Die Prozesse sind standardisiert und über eine zentrale Datenbank allen Mitarbeitern zugänglich. Die schrittweise Vorgehensweise zeigt den Nutzen und sorgt für hohe Akzeptanz für die Standardisierung der Prozesse. Dies erleichtert die spätere Zusammenlegung von Gesellschaften, die Einführung eines europaweiten ERPs und senkt weitere Kosten.

Einfach besser werden - Beanstandungsmanagement Mittelständler

Mittelständisches junges Unternehmen mit 30 Mitarbeitern erzielt mit einem Wertversprechen hoher Qualität ein entsprechendes Preisniveau. Verändertes Kundenverhalten führt zu häufigen Loswechseln und Nicht Konformitäten. Kundenreklamationen verursachen Kosten und gefährden die Glaubwürdigkeit des Wertversprechens. Auftrag: theoriearm und praxisnah in einer eintägigen (!) Schulung von Schlüsselpersonen (Abteilungsleiter, Schichtführer, Maschinenführer) Grundlagen für eine verbesserte Fehlerkultur legen: Reduktion der Reklamationsrate, Lernen aus Fehlern, kontinuierliche Verbesserung.  Durch intensive Vorbereitung und Nachbetreuung gelingt es dies mit nur einem Präsenztrainingstag. Die datentechnische Umsetzung wird mit Standard Office Produkten erledigt.